De basis is gelegd voor een beter en op orde zijnde strategisch personeelsbeleid. De positieve effecten hiervan worden zichtbaar in de leeftijdsopbouw van de organisatie, de scholing van medewerkers, de daling van het ziekteverzuim, de adequatere invulling van vacatures, het in beeld brengen van de kerngegevens via een dashboard en de aanvang van de strategische personeelsplanning.
De interne en externe dienstverlening (facilitair, digitaal, publiekscontacten, communicatie) zijn beïnvloed door de Covid-19 crisis. De dienstverlening en ondersteuning is hierop aangepast en zo optimaal mogelijk uitgevoerd.
De klanttevredenheid is op peil gebleven of zelfs gestegen ondanks de Covid-19 crisis.